1. Mô tả công việc
- Tiếp nhận & Phản hồi: Trực các kênh online (Facebook Messenger, Zalo OA, Website) để trả lời thắc mắc của khách hàng về thông tin sản phẩm, giá cả và chương trình khuyến mãi, chốt đơn hàng.
- Tư vấn chuyên sâu: Lắng nghe tình trạng của khách (ví dụ: loại da, nhu cầu sử dụng) để đưa ra lộ trình hoặc sản phẩm phù hợp nhất.
- Xử lý đơn hàng: Theo dõi trạng thái đơn hàng, phối hợp với bộ phận kho và vận chuyển để đảm bảo hàng đến tay khách đúng hạn.
- Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh (hàng lỗi, nhầm size/mẫu) và các góp ý từ khách hàng một cách khéo léo, đảm bảo sự hài lòng của khách.
- Chăm sóc sau bán: Thực hiện các chiến dịch gọi điện hoặc nhắn tin hỏi thăm, gửi mã giảm giá chúc mừng sinh nhật, tri ân khách hàng thân thiết.
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên hoặc phối hợp cùng các bộ phận khác để hoàn thành công việc chung
2. Yêu cầu ứng viên
- Có hiểu biết về mỹ phẩm là một lợi thế
- Kỹ năng giao tiếp: Giọng nói tốt, nhẹ nhàng, thân thiện và duyên dáng; khả năng viết lách tốt, sử dụng ngôn từ lịch sự nhưng vẫn gần gũi, bắt trend.
- Kỹ năng xử lý tình huống: Bình tĩnh, kiên nhẫn và có tư duy "khách hàng là trọng tâm", khéo léo.
- Thái độ: Nhiệt tình, có trách nhiệm cao và mong muốn học hỏi chuyên sâu về lĩnh vực làm đẹp/bán lẻ.
- Ưu tiên: Biết và sử dụng tốt các phần mềm vi tính văn phòng cơ bản và các công cụ quản lý bán hàng (Fanpage, Haravan, Zalo ZNS...).
3. Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập: Mức lương từ 7tr + THƯỞNG KPI tuỳ theo năng lực
- Đào tạo: Được tham gia các buổi training về kiến thức sản phẩm và kỹ năng chốt đơn định kỳ.
- Môi trường: Làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, tiếp xúc với những xu hướng làm đẹp mới nhất.
- Chế độ: Thưởng Tết, lương tháng 13, sinh nhật,... và các chế độ bảo hiểm theo quy định.
